Det er fordi du har blitt tildelt en CGN-IP fra oss. CGN står for Carrier Grade NAT.
Det er ikke nok IPv4-adresser i verden til at alle kan få sin egen unike IP. Derfor har vi i Eidsiva bredbånd endret våre systemer for å sikre at alle våre kunder får en egen IP-adresse via CGN. Dette betyr at vi gir deg en lokal IP fra vårt system, og ikke en offentlig IP som tidligere.
Dersom du har behov for en offentlig IP-adresse kan du kontakte oss.
Hvis du vil kan du lese mer om GCN her (engelsk artikkel): https://en.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT

Det er fordi du har blitt tildelt en CGN-IP fra oss. CGN står for Carrier Grade NAT.
Det er ikke nok IPv4-adresser i verden til at alle kan få sin egen unike IP. Derfor har vi i Eidsiva bredbånd endret våre systemer for å sikre at alle våre kunder får en egen IP-adresse via CGN. Dette betyr at vi gir deg en lokal IP fra vårt system, og ikke en offentlig IP som tidligere.
Dersom du har behov for en offentlig IP-adresse (fast IP) kan du kontakte oss. Prisen for fast IP finner du her.
Hvis du vil kan du lese mer om GCN her (engelsk artikkel): https://en.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT

Om du spiller online er det bare en ting som gjelder: Kablet nettverk. Trådløse signaler er ofte ikke stabile nok for krevende spilling online. De fleste spill vil også anbefale dette.

Kabelen settes inn i ruteren du har fått fra oss og kobles rett i PC, Playstation, Xbox etc. Er du langt fra ruteren så må du få lagt en nettverksledning til stedet du spiller. Om du ikke klarer å gjøre dette selv kan f.eks. en elektriker hjelpe deg.

Du kan se hvilken hastighet du har på Mine produkter.

Når du er tilkoblet et trådløst nettverk vil hastigheten variere. Det kan skyldes avstanden til ruteren, fysiske hindringer mellom ruter og enheten du benytter (vegger, møbler o.l.) eller at det er elektronisk støy som forstyrrer signalene. Se gjerne vår WIFI-guide for tips om å forbedre de trådløse signalene.

Det kan være ulike årsaker til at du opplever lav hastighet via nettverkskabel. Dersom flere er tilkoblet og benytter nettverket samtidig, kan hastigheten bli lavere for hver enkelt bruker. Mål gjerne hastigheten uten at det er andre enheter på nettverket.

Dette kan skyldes at enheten er utenfor ruterens dekning, at WiFi/trådløst er deaktivert på enheten din eller at enheten din ikke klarer å koble seg til fordi krypteringen på nettverket er for avansert. Dette gjelder spesielt eldre enheter. Kryptering og andre innstillinger for det trådløse nettverket kan du forandre på Min Side.

Dette kan oppstå hvis man har koblet TV-en til det trådløse nettverket. Det anbefales å bruke en nettverkskabel mellom ruter og TV da disse tjenestene er avhengige av et stabilt og sterkt signal. Har ikke TV-en mulighet til å kobles til med kabel, forsøk å flytte ruteren inn i samme rom som TV-en er plassert i.

Hvis du måler hastigheten på bredbåndet med kabel til en datamaskin tilkoblet LAN1-utgangen på routeren og det er et stort avvik fra det du måler trådløst kan det tyde på radiostøy.
Skru av alt du vet sender ut radiosignaler, og annet elektronisk utstyr (babycall, TV, Bluetooth-utstyr o.l.). Ødelagte mikrobølgeovner kan også lekke radiostøy. Ta en ny måling trådløst og se om resultat blir bedre. Husk at naboen sitt trådløse nettverk også kan skape støy.

Be enheten din om å glemme nettverket. Dette gjøres i innstillinger eller nettverksinstillinger på enheten du har problemer med. Logg så inn på nytt med passordet du har valgt.
Det kan også være feil i passordet, feil kryptering eller at passordet ikke innfrir kriteriene som kreves. Passordet må bestå av minimum 8 tegn - du kan bruke tall og store og små bokstaver. Ikke bruk Æ, Ø eller Å.

Har du problemer med din GET-dekoder, kan det ofte hjelpe og kjøre en re-installasjon. GET-dekoder og TV-apparatet må være påskrudd.
1) Trykk EXIT på Get-fjernkontrollen for å komme til hovedmenyen.
2) Naviger markøren til Min Get og velg Mine Innstillinger.
3) Trykk deretter Get Box Innstillinger og velg Fabrikkinnstillinger.
4) Trykk OK for å velge Fabrikkinnstillinger og så Gjenopprett Standard Innstillinger.
Tast inn din PIN1-kode, fire siffer. Trykk OK, og bekreft at du vil gjenopprette fabrikkinnstillingene.
Get-boksen vil bruke cirka 2-3 minutter på å starte opp.
Skru så dekoderen på med fjernkontrollen som vanlig og følg instruksjonene.

Ja, i mobilappen kan du se TV på mobiltelefon eller nettbrett - hjemme og ute på farten.

Nei, GET-dekoderen må kobles til med kabel. Typen kabel avhenger om du har kabel-TV eller fiber installert i din bolig.

Får du beskjeden «ingen tilgang», eller svart skjerm, forsøk å sende en oppdatering til GET-dekoderen herfra.
Du kan også sende en SMS fra din mobiltelefon med kodeord «TV» etterfulgt av ditt kundenummer til 03370. ( For eksempel «TV 12345».) Alternativt kan du sende «TV» etterfulgt av kortnummeret (12 siffer).
GET-dekoderen må være tilkoblet strøm og telefonnummeret må være registrert hos oss for at dette skal fungere.

Denne beskjeden kommer fra selve TV-apparatet og betyr at den forsøker å hente TV-signalene fra den analoge TV-kontakten.
GET-dekoderen bruker Scart-kabel eller HDMI. Sjekk derfor at TV-apparatet har riktig kildevalg.
Kilde-innstillinger endres inne på menyen på ditt TV-apparat.
Vi har ikke brukerstøtte for TV-apparater. Dersom du behøver hjelp til å skifte kildekanal kan du ta en kikk i brukermanualen til din TV eller kontakte produsenten.

Med Get Start får du de mest populære TV-kanalene og muligheten til å velge kanaler selv. Med Get Familie kan du velge enda flere kanaler. Du kan endre, fjerne og legge til kanaler så ofte du vil inne på vår kanalvelger.

Sjekk at programkortet sitter ordentlig ved å ta det ut av GET-dekoderen og sette det inn igjen.
Get-logoen skal vende opp og den gull-fargede chipen ned. Hjørnet av kortet som er kuttet, skal inn vende inn i boksen.
Sjekk at kortet ser uskadet ut.
Dersom programkortet sitter riktig, kan du forsøke å oppdatere kortet ved å sende en SMS med kodeord HIT og programkortnummer til 03370. (Eksempel: HIT 00012345678 til 03370 .)

Komplett kanalliste finner du her.

Ved nyoppkobling, eller dersom Get-dekoderen har stått avslått over lengre tid, kan den ha behov for en oppdatering.
Du kan oppdatere Get-dekoderen her, eller ved å sende en SMS fra din mobiltelefon med kodeord «TV» etterfulgt av ditt kundenummer til 03370. (Eksempel: «TV 12345».)

Alternativt kan du sende «TV» etterfulgt av kortnummeret (12 siffer).
GET-dekoderen må være tilkoblet strøm, og telefonnummeret må være registrert hos oss for at dette skal fungere.
Merk at det kan ta opptil 30 minutter før oppdateringen trer i kraft.

PIN1 er 0000 som standard.
PIN2 angir du selv første gang du starter opp Get filmleie. Trenger du å resette PIN2, gjøres dette ved å gjenopprette boksens fabrikkinnstillinger.

Våre kunder tilhører region-ID 1.

- Sjekk om du har koblet nettverkskabelen fra dekoderen inn i port 4/LAN 4 på hjemmesentralen din. Hvis den er koblet i andre porter vil den ikke virke.
- Av/på knappen for dekoderen finner du på baksiden av dekoderen.

Har du problemer med TV-bildet kan du prøve en omstart av TV-dekoderen og hjemmesentral.

Her finner du nyttig informasjon for å komme i gang med Altibox TV.

Østnytt finner du litt ned i kanallisten din. Hvis du vil flytte den til kanalplass 1, gjør du det slik:

• Trykk Altibox-knappen på fjernkontrollen - dette åpner menyen på dekoderen.
• Gå til "Innstillinger" og trykk OK.
• Gå nedover til "Kanaler" og trykk OK.
• Gå nedover til "Sorter tv-kanaler" og trykk OK.
• Bla deg frem til kanalen du ønsker å flytte, f.eks. NRK Østnytt, og trykk OK.
• Du kan nå flytte kanalen til den kanalplassen du ønsker, f.eks. helt øverst i venstre hjørne som er kanalplass 1. Trykk OK.

Bla deg bort til NRK1, og trykk OK. Flytt denne lengre ned i kanallisten hvis du ikke ønsker denne ved siden av NRK Østnytt. Du kan også se en video som forklarer det her.

På samme måte kan du sortere kanalene i den rekkefølgen du selv ønsker.

Du velger innhold for poengene dine på Min side etter at du har koblet opp din nye dekoder.

Her finner du svar på spørsmål når du bytter fra Get til Altibox TV

Informasjon om oppsett finner du under brukerveiledninger.
Du finner også informasjon om IMAP, POP3 etc. under teknisk informasjon.
Vi kan ikke hjelpe deg med e-post-programmer vi ikke har levert. Kontakt eventuelt leverandøren.

Dersom du har glemt eller av andre grunner ønsker å endre ditt passord, kan du gjøre dette her.

Du kan ha opptil 5 e-postadresser. Ønsker du å opprette flere adresser kan du gjøre dette her.

Ja, du kan beholde din e-postadresse selv om du avslutter abonnementet. Ta i så fall kontakt med kundeservice.

Du kan benytte vår webmail til å lese og sende e-post.

Dersom du benytter en e-postadresse fra en annen leverandør enn Eidsiva Bredbånd, ber vi deg kontakte leverandøren av din nåværende e-postadresse vedrørende serverinnstillinger.

Vi anbefaler at du benytter vår webmail.
Dersom du benytter eget e-post program, bør du kontrollere at innstillingene er korrekt.

Vi har ikke support på dette, men du finner detaljerte brukerveiledninger for oppsett til de aller fleste e-postprogrammer her.

Gå inn på vår webmail for å se hvor mye plass du har brukt.
Du kan slette en eller flere e-poster ved å markere de e-postene du ønsker å slette, og deretter trykke på «Slett».
Du kan også dra de meldingene du ønsker å fjerne over til mappen «Slettet». Tøm denne mappen for å frigjøre plass.
Benytter du et eget e-postprogram, ta kontakt med brukerstøtte til leverandøren dersom du behøver hjelp til å slette e-post.

Avtalegiro og eFaktura er ikke registrert enda. Dette kan ta noen virkedager. Mottar du en faktura i posten som ikke er merket Avtalegiro må denne betales som normalt.

Vi fakturerer våre kunder kvartalsvis som standard. Du kan også velge å motta fakturaen hver måned.

Du kan få tilsendt faktura for hele eller deler av ditt abonnement til annen fakturamottaker.

Ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema. Vi trenger da informasjon om hvilke tjenester dette skal gjelde, samt dato endringen gjelder fra. Vi trenger også navn, fødselsdato eller organisasjonsnummer, og adresse til ny fakturamottaker, samt bekreftelse fra den nye fakturamottakeren.

Vi anbefaler alle våre kunder å benytte seg av AvtaleGiro og/eller eFaktura. Ved å velge eFaktura unngår du også administrasjonsgebyret på kr. 49,- pr faktura. Avtalen oppretter du selv i nettbanken din. Benytt ditt kundenummer for å opprette eFaktura. Ønsker du AvtaleGiro må du ha mottatt en faktura fra oss da du trenger et KID-nummer som referanse.

Du finner mer info om AvtaleGiro her og eFaktura her.

Alle faste avgifter faktureres forskuddsvis. Din første faktura vil inneholde etableringskostnader samt abonnementsavgift fra den dagen du ble koblet opp, og ut neste fakturaperiode. Forbruk som telefonsamtaler og filmleie vil bli belastet etterskuddsvis.

Ved å betale innen betalingsfristen som står på første siden av fakturaen unngår du senere kostnader og ulemper.
Har du behov for å utsette eller dele opp en betaling kan du ta kontakt med oss, så vil vi forsøke å hjelpe deg med en betalingsavtale så langt det lar seg gjøre.
Har du innsigelser til din faktura er det viktig at du tar kontakt med oss snarest mulig.
Ved uteblitt betaling sendes det ut et inkassovarsel pr post og du belastes purregebyr i henhold til gjeldende satser. Det påløper også forsinkelsesrente.
Dersom inkassovarsel ikke blir betalt, oversendes beløpet til inkasso. Abonnementet ditt blir stengt, og kan bli sagt opp. Ved gjenåpning av et stengt abonnement vil du bli belastet et gjenåpningsgebyr.

På Min side finner du oversikt over dine fakturaer. Du har mulighet til å se om fakturaen er betalt eller ikke. For å ta i bruk Min side må du registrere deg med din e-postadresse og et passord du velger selv.

Dersom du har en ubetalt faktura kan beløpet på kreditnotaen trekkes fra ved innbetaling. Er du usikker på hva du skal betale, ta kontakt med oss så kan vi gi deg korrekt betalingsinformasjon.

Månedsavgiften for ditt abonnement faktureres forskuddsvis. Første faktura vil inkludere perioden fra du ble kunde til første faktura sendes ut, samt månedsavgift for kommende periode. Fakturabeløpet vil derfor være høyere enn ordinær måneds-/eller kvartalsfakturering. På fremtidige fakturaer vil du faktureres for avtalt måneds- eller kvartalsbeløp.

Du kan enkelt endre din fakturaadresse på Min profil

Med mindre du har endret dette selv, vil du på undersiden av modem/ruter levert fra oss se passordet til ditt trådløse nettverk; WPA/WIFI key. Ønsker du å endre nettverksnavn og/eller passord kan du gjøre dette her.

Du kan endre ditt nettverksnavn og -passord her.

Kontroller at modem/ruter er slått på og at trådløst nettverk (WiFi) er aktivert på enheten.
Pass også på at du forsøker å koble deg på riktig nettverk og at du skriver inn passordet korrekt, med skille mellom små og store bokstaver.
Med mindre du har endret dette selv, fra Min side e.l., vil du på den trådløse ruteren levert fra oss kunne se din nettverksnøkkel på undersiden av boksen markert med enten WPA, WIFI key eller Wireless key.

Ofte behøver man en lengre nettverkskabel for å få til dette. Slike får man kjøpt i de fleste elektronikkbutikker. Du trenger da en cat-5 eller cat-6 kabel (hastigheter over 100 mbit/s) med RJ-45 kontakt.
Det kables på samme måte som i dag.

Ja, men det krever at du vet hva du gjør. Vi kan dessverre ikke hjelpe med annet utstyr enn det vi leverer selv.

Det enkleste du kan gjøre om du ønsker å bruke egen trådløs ruter er å koble den til den du har fått fra oss, men da må den være konfigurert som et aksesspunkt. Dersom du du kobler til en ruter til i hjemmenettverket sammen med vår, vil du få problemer. Den må derfor være satt opp som aksesspunkt. Se din ruters brukermanual for veiledning da dette oppsettet varierer fra leverandør til leverandør.

Om du vil erstatte vår ruter helt kan du gjøre det, men har du tv fra oss vil du miste tilgang. TV krever at du bruker vår ruter. Sett derfor opp ruteren din som aksesspunkt og koble til vår.

Vi tilbyr bare support på oppsett med vår egen ruter og Wifi pluss da ulike leverandører har forskjellig konfigurasjon. Se derfor brukerveiledningen til din leverandør.

Du kan se hvilken hastighet du har på Mine produkter.

Når du er tilkoblet et trådløst nettverk vil hastigheten variere. Det kan skyldes avstanden til ruteren, fysiske hindringer mellom ruter og enheten du benytter (vegger, møbler o.l.) eller at det er elektronisk støy som forstyrrer signalene. Se gjerne vår WIFI-guide for tips om å forbedre de trådløse signalene.

Dette kan skyldes at enheten er utenfor ruterens dekning, at WiFi/trådløst er deaktivert på enheten din eller at enheten din ikke klarer å koble seg til fordi krypteringen på nettverket er for avansert. Dette gjelder spesielt eldre enheter. Kryptering og andre innstillinger for det trådløse nettverket kan du forandre på Min Side.

En ruter er boksen som sender ut et trådløst signal (WiFi) som gjør det mulig for deg å koble deg til Internett uten å bruke en kabel. Hos Eidsiva bredbånd bruker vi rutere fra Inteno eller Zyxel.

Dette kan oppstå hvis man har koblet TV-en til det trådløse nettverket. Det anbefales å bruke en nettverkskabel mellom ruter og TV da disse tjenestene er avhengige av et stabilt og sterkt signal. Har ikke TV-en mulighet til å kobles til med kabel, forsøk å flytte ruteren inn i samme rom som TV-en er plassert i.

Hvis du måler hastigheten på bredbåndet med kabel til en datamaskin tilkoblet LAN1-utgangen på routeren og det er et stort avvik fra det du måler trådløst kan det tyde på radiostøy.
Skru av alt du vet sender ut radiosignaler, og annet elektronisk utstyr (babycall, TV, Bluetooth-utstyr o.l.). Ødelagte mikrobølgeovner kan også lekke radiostøy. Ta en ny måling trådløst og se om resultat blir bedre. Husk at naboen sitt trådløse nettverk også kan skape støy.

Be enheten din om å glemme nettverket. Dette gjøres i innstillinger eller nettverksinstillinger på enheten du har problemer med. Logg så inn på nytt med passordet du har valgt.
Det kan også være feil i passordet, feil kryptering eller at passordet ikke innfrir kriteriene som kreves. Passordet må bestå av minimum 8 tegn - du kan bruke tall og store og små bokstaver. Ikke bruk Æ, Ø eller Å.