Alle våre kunder vil gradvis bli flyttet over til nytt kundesystem. Har du fått informasjon om at vi i tillegg moderniserer og oppgraderer bredbåndsnettet ditt til fiber, vil du oppleve endring av kundesystem når fiberen blir koblet opp hos deg. Vi lover å gjøre vårt beste for at det skal være så sømløst som mulig for deg. Den største forskjellen er at din neste faktura har nytt fakturaoppsett, samt at vi går over til å fakturere for inneværende måned istedenfor å fakturere neste måned på forhånd. Du får også nytt kundenummer, og tilgang til en ny og forbedret Min Side.
Trenger du forklaring til den nye fakturaen finner du en fakturaforklaring her.
Har du spørsmål eller opplever at noe ikke fungerer som normalt etter overflyttingen? Da håper vi du finner svarene her. Finner du ikke det du leter etter her, ta gjerne kontakt med vårt kundesenter så skal vi hjelpe deg!
Spørsmål og svar
Dette har andre spurt om
Enkelte kunder som har laget eget SSID/nettverksnavn og passord kan oppleve at de ikke lenger finner nettverket sitt etter at de har blitt flyttet over til det nye kundesystemet.
Da har SSID/nettverksnavn og passord blitt tilbakestilt til default i prosessen, og du finner disse på baksiden av din Inteno-router. Du finner også gjeldende nettverksnavn og passord på Min Side.
Årsaken til at de har blitt satt til default, vil normalt være fordi de ikke er i henhold til den nye WiFi-standarden som gjelder i det nye systemet. Ønsker du å endre igjen til noe eget, kan dette gjøres via Min Side.
(Enkelte kunder kan oppleve at SSID/nettverksnavn nå heter noe med Altibox. Gå da inn på Min Side for å korrigere til det du ønsker.)
Dette er ny standard:
Wifi passord
Minst 8 tegn, maksimalt 63.
Godkjente tegn: Alle tall 0-9, samt små og store bokstaver fra a-z. Eksempel: goDkj1T. Ikke godkjente tegn: Spesialtegn og mellomrom
Nettverksnavn/Wifi SSID
Minst 2 tegn, maksimalt 32.
Godkjente tegn: Alle tall 0-9, samt små og store bokstaver fra a-z og følgende spesialtegn: / @ . – Mellomrom kan brukes, men ikke først eller sist i navnet. Ikke godkjente tegn: Mellomrom først eller sist, samt alle andre spesialtegn enn de 4 godkjente.
En av endringene som skjer når du er flyttet over i nytt kundesystem er at vi går over fra å forskuddsfakturere til å fakturere for inneværende måned. Dermed blir det litt lenger intervall enn normalt til første faktura du mottar etter at du har blitt flyttet til det nye kundesystemet.
Eks.: faktura for juni måned.
I gammelt kundesystem ble denne sendt i mai.
I nytt kundesystem blir denne sendt i juni.
Dersom du flyttes til nytt kundesystem f.eks 1.juni, så har du allerede betalt for juni måned. Din neste faktura da vil ikke komme før i juli måned.
Har du flere spørsmål, ta gjerne kontakt med vår fakturaavdeling
Dersom du hadde endret rekkefølgen på kanalene i listen og/eller skjult kanaler fra listen på dekoder, så vil dette dessverre bli tilbakestilt til standard etter flytting til nytt kundesystem. Ønsker du egen rekkefølge på kanalene må du derfor gjøre dette på nytt. Det skal kun være nødvendig å gjøre dette én gang (pr. dekoder).
Når du skal overføres til vårt nye kundesystem er det svært viktig at routeren du har fått fra oss er den som er koblet direkte til fiberkonverteren. Dette vil være en Inteno DG 301 eller en Inteno DG 400 Prime. Du kan, etter du er overført til nytt kundesystem, sette Inteno-routeren i bridge via Min Side og koble videre til egen router fra Intenoen.
NB!
Etter du har bridget Intenoen via Min Side, er det LAN4 på Intenoen som er internett-LAN.
Enkelte av våre routere vil ikke fungere i det nye kundesystemet, og må derfor byttes. Byttes ikke routeren, vil ikke nettet ditt lenger fungere etter at kundeforholdet ditt er flyttet til det nye systemet.
Vi anbefaler derfor at du bytter til den nye routeren vi har sendt deg med én gang, eller senest innen 14 dager etter mottak av routeren, så vet både du og vi at alt er i orden til ditt kundeforhold flyttes til nytt system.
For ordens skyld, den nye routeren vi har sendt deg er en Inteno DG301.
Hvis du ser TV via Altibox-appen må du logge inn på Min side og sette nytt passord for å aktivere appen igjen.
Planlagte opptak vil bli borte og må derfor legges inn på nytt.
Normalt skal lagrede opptak og betalt innhold være uberørt.
Skulle dine lagrede opptak og betalt innhold også se ut til å være borte, vil det normalt komme tilbake etter en 10 sekunders strømstans. Slå TV-dekoderen av og på med knappen på baksiden, eller napp ut strømkontakten.
Dine kanalvalg skal være uberørte. Unntaket er TV2 Sumo som man må velge inn på nytt for nye 30 dager dersom man ønsker det.
Planlagte opptak vil bli borte og må derfor legges inn på nytt.
Hvis ditt øvrige innhold på TV-dekoderen (lagrede opptak og betalt innhold) også ser ut til å være forsvunnet, vil det normalt komme tilbake etter en 10 sekunders strømstans. Slå TV-dekoderen av og på med knappen på baksiden, eller napp ut strømkontakten.
Er ikke innholdet ditt tilbake da, gjør en reinstallasjon av TV-dekoderen. Dette gjør du ved å trykke på Altibox-knappen på fjernkontrollen, bla deg bortover til Innstillinger og trykke OK. Trykk OK en gang til, bla deg så nedover til Gjenopprett fabrikkinnstillingene og trykk OK. Velg gjenopprett, og trykk OK. Prosessen setter da i gang.
Ved overgangen til nytt kundesystem fikk du en mail fra TV2 om at ditt abonnement på TV2 Sumo ble stoppet.
Du har fremdeles hatt TV2 Sumo ut opprinnelig avtaleperiode (30 dager fra du valgte den inn). Normalt fornyes denne automatisk om man ikke stopper abonnementet før ny periode starter, men i dette enkelt-tilfellet blir ikke avtaleperioden automatisk fornyet. Ønsker du å fortsette med TV2 Sumo må du derfor først fjerne den i kanalvelgeren for å frigjøre de 50 poengene, for så å velge den inn på nytt. Du starter da en ny 30 dagers periode.
Kanalvelgeren finner du på Min Side.
Har du spørsmål angående dette, ta kontakt med vårt kundesenter så skal vi hjelpe deg.
Det stemmer. Etter omlegging til nytt kundesystem vil det ikke lenger være mulig for kunder å logge seg direkte inn på routeren for å gjøre endringer.
Endringer man ønsker å gjøre, som å endre SSID og nettverkspassord, legge inn port forwarding m.m. vil fra nå av være tilgjengelig fra Min Side.
Inteno settes i bridge via Min Side. Etter dette er gjort skal din egen router kobles til LAN4 på Inteno.
Det skal ikke være nødvendig å splitte nettverkene på nytt. Opplever du allikevel at nettverkene ikke lenger er splittet, ta kontakt med vårt kundesenter så hjelper vi deg med dette.
Den er helt trygg. I forbindelse med at vi er i gang med å overføre kunder til nytt kundesystem, vil også Min Side bli litt annerledes etter overføring. "Trollsiden" er en slags mellomstasjon som sender deg til riktig Min Side utfra om du er i gammelt eller nytt kundesystem.
Dersom du er overført til nytt kundesystem vil du, etter at du har lagt inn din e-postadresse, få opp en melding som sier "Gratulerer! For å komme i gang må du sette nytt passord." Det er viktig at du setter nytt passord, blant annet for at Altibox app skal fungere. Passordet må inneholde minst én stor bokstav og ett tall.
Din nye Fast-IP vil du kunne se på Min Side, fra dagen etter at den ble lagt inn. Der finner du den som et eget produkt, og kan trykke på en knapp merket "Se min Fast-IP".
Ditt nye kundenummer kan du finne flere steder. Det står øverst i mail du fikk av oss om at du vil bli overført til nytt kundesystem. Det står også på fakturaen din, og på Min Side. Har du problemer med å finne ditt nye kundenummer, ta kontakt med vårt kundesenter.
Det er helt riktig; våre fakturaer har fått nytt utseende. Sluttsummen blir den samme, men oppsettet ser annerledes ut. Vi forstår at det kan oppstå mange spørsmål knyttet til dette. Derfor har vi laget en egen side med informasjon og svar på de vanligste spørsmålene her.
Systemet kjører oppdatering mot Min Side over natten. Alle endringer som gjøres på ditt abonnement vil derfor bli synlig på Min Side først dagen etter de ble gjort. Ser du fremdeles ikke endringen neste dag, ta kontakt med vårt kundesenter.
Vi flytter én og én adresse over til nytt kundesystem. Disse kan bli flyttet på forskjellige dager, uavhengig av om de står på samme kundenummer eller ikke. Du vil derfor få én varsling pr. adresse som du har abonnement på. Dette får vi ikke endret på.
Varsling kan kun sendes til eier av abonnementet. Dersom du leier ut på noen av adressene du står som eier på, er det viktig at varsling du mottar videresendes til leieboer.