Klagemuligheter

Det første du må gjøre dersom du trenger hjelp med dine produkter og tjenester, er å kontakte vår kundeservice, som hjelper deg så raskt som mulig.

Om problemet ikke lar seg løse kan du sende en klage på produktet eller tjenesten. Klagen sendes til privat@eidsiva.net og merkes “Klage” i emnefeltet. Vi svarer så raskt vi kan.

Dette er saksgangen når vi mottar en klage fra deg:

• Vi går igjennom alle hendelser og fakta i saken.
• Vi sjekker at vi har forholdt oss til alle forskrifter og regler slik vi skal.
• Vi svarer deg innen 5 dager.

Du kan klage på Eidsiva bredbånds vedtak direkte til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. Brukerklagenemnda er en nøytral og uavhengig nemnd som hurtig behandler tvister mellom brukere og tilbydere av elektroniske kommunikasjonstjenester.

Om du ønsker, kan du sende din klage til Eidsivakonsernets klagenemnd. Nemnda behandler klager fra alle Eidsivakonsernets kunder, og kan nås på klagenemnd@eidsivaenergi.no.
Nemnda har som mandat å behandle klagesaker fra alle kunder av Eidsiva Energi sine datterselskaper. Nemnda skal også kvalitetssikre rutiner for saksbehandlingen internt i Eidsiva-selskapene.

Vi gir oss ikke før du er fornøyd!