Faktura

Har du spørsmål rundt din faktura?

Her finner du informasjon og svar på de vanligste spørsmålene knyttet til faktura og betaling.

Mann sett bakfra sittende foran en PC skjerm

Månedlig fakturering

Du får faktura for TV og bredbånd månedlig. Både utestående faktura og fakturahistorikk finner du på Min Side. Abonnement og faste tjenester faktureres løpende per måned, mens variable kostnader som leie av film eller øvrige tilleggstjenester faktureres etterskuddsvis.

Første faktura er høyere enn avtalt pris
Første faktura vil inkludere perioden fra du ble kunde til første faktura sendes ut, samt månedsavgift for inneværende periode. Fakturabeløpet vil derfor være høyere enn ordinær månedsfakturering. På fremtidige fakturaer vil du faktureres for avtalt månedsbeløp.

Du vil også oppleve endring i månedsavgiften på din faktura hvis du gjør en oppgradering eller nedgradering på ditt abonnement. Dette kan da føre til at du får en høyere eller lavere faktura enn ordinær månedsfakturering.

Kontonummer
Ønsker du ikke en efaktura avtale med oss, men heller en avtalegiro og trenger vårt kontonummer? Vårt kontonummer finner du på din siste faktura som er tilgjengelig på Min side.

Under finner du informasjon for å kunne forstå din faktura bedre. Vi gjør oppmerksom på at informasjonen som står her er bare eksempler og ikke din virkelige faktura.

Fakturaforklaring forside

På forsiden finner du informasjon om hvor mye du må betale, hva betalingsfristen er og til hvilken konto du skal betale.

1Ditt navn og adresse.

2Generell informasjon om fakturaen.

Fakturanummer: Unikt nummer for fakturaen.
Fakturadato: Datoen fakturaen ble utstedt.
Forfallsdato: Dato da betalingsfristen på fakturaen forfaller.
Kundenummer: Kundenummeret er ditt unike nummer som tilhører det abonnement fakturaen gjelder. Ha alltid kundenummeret tilgjengelig når du kontakter oss.

3Viser beløpet du skal betale for denne perioden.

4Viser betalingsfristen på din faktura.

5KID-nummer er unikt for hver faktura og sørger for at din betaling blir korrekt registrert hos oss.

6Viser beløpet du skal betale for denne perioden.

7Vårt kontonummer for innbetalinger.

Fakturaforklaring bakside

På baksiden finner du detaljer om forbruket ditt og andre opplysninger.

1Her er en oppsummering av fakturainformasjonen du trenger for å betale fakturaen.

2Under bredbånd finner du informasjon om hvilken hastighet du har og andre produkter tilhørende bredbånd (f.eks. fast ip og wifi-produkter). Har du både TV og Internett vil totalprisen for disse produktene samlet vises under produktpakke se punkt 4.

3TV-tjenester er produkter tilhørende TV abonnementet som for eksempel ekstra poengpakker, filmleie og premium kanalpakker.

4Dette er hvilken produktpakke du har. Har du bredbånd og TV er dette en samlet produktpakke.

Perioden det er fakturert for er som regel månedlig, men om det er blitt gjort nybestillinger eller endringer kan enkelte faktura ha en lengre fakturaperiode.

Ofte stilte spørsmål

Vi beklager, det er tekniske problemer som gjør at du ikke får filtrert.

Finner ingen spørsmål og svar med angitt filter.

Faktura

Første faktura er høyere enn avtalt månedspris

Første faktura vil inkludere perioden fra du ble kunde til første faktura sendes ut, samt månedsavgift for inneværende periode. Fakturabeløpet vil derfor være høyere enn ordinær månedsfakturering. På fremtidige fakturaer vil du faktureres for avtalt månedskostnader.

Hvor ofte kommer faktura?

Vi fakturerer våre kunder månedsvis.

Hvilke kostnader inngår i fakturaen?

Din første faktura vil inneholde etableringskostnader samt abonnementsavgift fra den dagen du ble koblet opp, og inneværende fakturaperiode. Forbruk som telefonsamtaler og filmleie vil bli belastet etterskuddsvis.

Avtalegiro fungerer ikke

Avtalegiro er ikke registrert enda. Dette kan ta noen virkedager. Mottar du en faktura i posten som ikke er merket Avtalegiro må denne betales som normalt.

Betalingen er stoppet ? Kan det komme av manglende dekning på konto eller for lav beløpsgrense.
Les mer om avtalegiro.

Opprette avtalegiro

Vi anbefaler alle våre kunder å benytte seg av AvtaleGiro. Avtalen oppretter du selv i nettbanken din. Ønsker du AvtaleGiro må du ha mottatt en faktura fra oss da du trenger et KID-nummer som referanse.

Du finner mer info om AvtaleGiro her.

Alltid eFaktura

For å kunne motta eFaktura fra oss må du akseptere "alltid eFaktura".

Alltid eFaktura er en avtale mellom deg og banken din som gjør det enda enklere for deg å betale regningene dine.

Les mer om eFaktura her.

Jeg mottar ikke lenger eFaktura. Hva skjer?

For at du skal kunne motta eFaktura fra oss er det viktig at navn, epost og telefonnummer er riktig. Hvis denne informasjonen ikke stemmer overens med ditt kundeforhold hos oss og din bank, vil ikke eFakturaen komme frem.

Vær oppmerksom på at eFakturaen blir sendt til juridisk eier. Har du registert annen betaler hos oss vil denne avtalen bli ivaretatt.

Stemmer ikke kundeinformasjonen din hos oss? Gå på Min side og endre informasjonen der.

Jeg ønsker ikke å få tilsendt eFaktura fra dere. Hva gjør jeg?

Ønsker du å ikke motta eFaktura fra oss må du reservere deg. Dette gjør du i din nettbank.

Betalingsfristen har forfalt

Ved å betale innen betalingsfristen som står på første siden av fakturaen unngår du senere kostnader og ulemper.
Har du behov for å utsette kan du selv utsette forfall inntil 14 dager via MIN SIDE.
Trenger du ytterligere utsettelser eller betalingsavtale vil vi forsøke å hjelpe deg så langt det lar seg gjøre. Ta kontakt med vår fakturaavdeling.

Har du innsigelser til din faktura er det viktig at du tar kontakt med oss snarest mulig.
Ved uteblitt betaling sendes det ut et inkassovarsel pr post og du belastes purregebyr i henhold til gjeldende satser. Det påløper også forsinkelsesrente. Dersom inkassovarsel ikke blir betalt, oversendes beløpet til inkasso. Abonnementet ditt blir stengt, og kan bli sagt opp. Ved gjenåpning av et stengt abonnement vil du bli belastet et gjenåpningsgebyr.

Hva gjør jeg med en kreditnota?

Dette er penger tilgode for endringer som er utført på ditt abonnement. Dette vil bli trukket fra på neste faktura periode.

Endre fakturaadresse

Du kan enkelt endre din fakturaadresse på Min side

Faktura

Månedlig fakturering

Fakturaforklaring forside

Fakturaforklaring bakside

Ofte stilte spørsmål

Faktura

Trenger du hjelp?

Se dine fakturaer