Lillehammer Hotel

Resepsjonen i Lillehammer hotell vibrerer av internasjonal stemning, med turister og andre reisende på vei inn og ut. Trebygningen Lillehammer Hotell sto ferdig i 1911. Over hundre år senere har stadige påbygg og  turisme og Turisthotellvegen 6 som også huser en partyterrasse og privat park, alt med gangavstand til Maihaugen og Lillehammer Olympiapark. Kristoffer Power er IT-leder og driftsansvarlig for at absolutt alt skal fungere og alle gjester skal være fornøyde, også når han endelig får nattero.

Hvordan er stemningen på Lillehammer Hotell i dag?
–  Jo takk, veldig bra. Vi har fått vesentlig mer omsetning de siste årene, godt hjulpet av kronekurs og uro på turistdestinasjoner i andre deler av verden. Snømangel andre plasser har også ført flere hitover. Og ikke minst: hotellet er nettopp blitt skikkelig pusset opp. Også med et dataløsninger og nett som ikke kan slå feil.

Hva skjedde?
– I mange år lente vi oss på ADSL. Det virket etter hvert veldig dårlig, med mye nedetid og treghet. Nå går IT-systemet av seg selv.

Nett som funker er like selvsagt som rent sengetøy og sunn hotellfrokost?
–  Ja, vi har ikke gjester som klager på nettfunksjon. Det henger også sammen med at vi spurte oss selv: Hva plager kundene våre mest. Dermed kuttet vi som en av få hoteller innloggingsportalen, som viste seg å være til stor irritasjon og frustrasjon. Det vi erfarte var at spesielt konferansegjester opplevde at innloggingsinformasjonen spratt opp i tide og utide, og forstyrret jobben deres. Et proft hotellsted skal ikke ha slike hindringer.

Hva gjorde dere for likevel å samle informasjon om gjestene?
– Vi la mer vekt på at gjestene er så fornøyde når de sjekker ut at de er villige til å legge igjen kontaktinfo når de blir spurt. Og det har fungert over all forventing og opplysningene er mer motiverte og relevante enn før.

Når sist ringte du Eidsiva Bredbånd?
– Det hender jeg ringer stadig vekk for å be dem øke kapasiteten, som under Ungdoms-OL. Gjestene våre i IOC hadde krav om egne linjer. Fiberlinjer løper på både nord- og sørsiden av hotellet så nå har vi ekstra kapasitet om noen i framtiden skulle komme til å skade en fiberlinje med uvøren graving. Da napper jeg bare ut kabelen fra nordsiden og plugger den inn på sørsiden.

Hvilken andre oppgaver har du enn å være IT-ansvarlig?
– It-systemet går nå av seg selv. Det betyr at jeg er teknisk ansvarlig på huset helt ned til å drifte bassenget. Det krever mye oppmerksomhet.

Hvis noe er galt med bassenget ringer du Eidsiva Bredbånd?
– He-he, neida, og heldigvis er det sjelden eller aldri jeg behøver å ringe Eidsiva i all hast, selv om jeg vet at de stiller opp. Nå er fokus å et påbygg for å få et spa-senter. Vi er heldige her på hotellet som får lov å ordne ting på vår måte.

Hotellet har et klart og tydelig navn?
– Ja, ikke sant. Det er også Lillehammers største. Det er strategisk plassert mellom Oslo og Trondheim og er naturlig møtested også for andre.

Du selv har et etternavn – Power – som passer godt med nett som bare funker?
– Jo, men det var ikke så bra i militæret. Der forvekslet de det med Rambo.