Service Level Agreement
Våre bedriftskunder kan velge ulike servicenivåer avhengig av hvilke behov bedriften har for oppetid og kundestøtte. I tillegg tilbyr vi ulike servicenivå etter hvilket behov man har for oppetid og kundestøtte utenfor vanlig arbeidstid.
Hva er Service License Agreement
Våre bedriftskunder får tilgang til prioritert kundestøtte for bedrifter. I tillegg tilbyr vi ulike servicenivå etter hvilket behov man har for oppetid og kundestøtte utenfor vanlig arbeidstid.SLA (Service Level Agreement) er en konkret avtale mellom Eidsiva Bredbånd og dere som bedrift som regulerer servicenivået på tjenestene som skal leveres. En SLA beskriver blant annet servicenivåene for tjenestene du som kunde abonnerer på. Du kan velge mellom fire SLA-nivåer:
- Standard
- Utvidet
- Optimal Pluss
- Optimal 24/7
Hvorfor velge Service Level Agreement
SLA skal gi deg som kunde trygghet med tanke på ansvar og respons ved drift og feilretting. Vi hjelper deg med feilsøk og feilretting for å finne ut hva som har skjedd.
Tjenestebeskrivelse
Våre bedriftskunder får tilgang til prioritert kundestøtte for bedrifter. I tillegg tilbyr vi ulike servicenivå etter hvilket behov man har for oppetid og kundestøtte utenfor vanlig arbeidstid.
- Standard; virkedager 08.00-20.00.
- Utvidet; virkedager 08.00-20.00 med mulighet for prioritert feilretting.
- Optimal Pluss; 00.00-24.00 alle dager, med mulighet for prioritert feilretting hele døgnet.
- Optimal 24/7; 00.00-24.00 alle dager, prioritert feilretting inkludert.
